Informations de contact et service clientèle
Pour toute information ou question, vous pouvez contacter Fabricsight par e-mail (hello@fabricsight.com) ou par téléphone (+34 601 99 38 21), du lundi au vendredi de 9h à 17h GTM.
Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement les achats et les ventes effectués sur le site de commerce électronique de Fabricsight.
En naviguant et en achetant un produit sur https://www.fabricsight.com/, vous acceptez les présentes conditions générales d'utilisation.
Fabricsight se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation sans préavis, et de modifier à tout moment les informations et l'offre commerciale de ses produits, prix, promotions, conditions commerciales et services. Toute modification sera toujours publiée sur le site https://www.fabricsight.com.
Fabricsight se réserve le droit de ne pas traiter toute commande d'utilisateurs qui ne sont pas en accord avec les conditions générales de vente.
La propriété de la boutique en ligne Fabricsight https://www.fabricsight.com Jacob Fashion Fabrics Sociedad Limitada dont le siège est Masía del Roser n° 5 local 3 Lloret de mar - Gérone, 17310, Espagne, numéro d'identification fiscale b55354484 est le propriétaire légal du site officiel de la marque Fabricsight avec le nom de domaine https://www.fabricsight.com.
Politique de vente
Les prix et les spécifications des produits sont sujets à modification sans préavis.
Si les informations présentées ne correspondent pas aux caractéristiques du produit lors de la livraison, le client a le droit de retourner l'achat conformément aux termes de la loi.
Les photographies sur le site web sont purement illustratives, veuillez donc lire attentivement la description du produit pour plus d'informations sur les caractéristiques spécifiques des articles.
Fabricsight se réserve le droit de refuser toute demande d'échantillon si le tissu est en rupture de stock.
La validation de la demande de commande suppose que le client a pris connaissance et accepte les conditions générales de vente du site https://www.fabricsight.com
Obligations du client et de l'utilisateur
Tout visiteur du site https://www.fabricsight.com/ est tenu de se conformer et de respecter les présentes conditions générales, notamment de respecter les obligations suivantes :
· Protéger votre mot de passe personnel afin d'empêcher des tiers d'accéder à votre compte et à vos données personnelles
· Ne pas utiliser de fausses identités
· Maintenir vos données personnelles et vos adresses à jour afin que Fabricsight puisse traiter correctement vos commandes
L'utilisateur est seul responsable de l'exactitude des données personnelles fournies à Fabricsight, et il est de sa responsabilité de communiquer immédiatement toute modification via son compte d'enregistrement sur https://www.fabricsight.com/. Fabricsight n'est pas responsable de tout retard ou impossibilité de traiter une commande résultant d'une erreur ou de données incomplètes communiquées par l'utilisateur, notamment au moment de la livraison.
Commandes en ligne
Les commandes en ligne chez Fabricsight sont faciles et sécurisées :
· Sélectionnez un produit à commander, choisissez la quantité et cliquez sur "ajouter au panier". Cela enregistrera le produit sélectionné dans le panier. Une fois que vous avez terminé votre sélection de produits, vous pouvez passer à la caisse (appuyez sur le bouton panier ou caisse) en remplissant votre adresse de livraison. Cliquez sur les boutons "continuer" et remplissez toutes les données demandées pour l'expédition et le mode de paiement.
· Vous recevrez une confirmation de commande dans votre boîte de réception. Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam / courriers indésirables / corbeille électronique et, si nécessaire, contactez-nous à l'adresse hello@fabricsight.com.
Nous vous suggérons de télécharger la facture ou d'en imprimer une copie pour référence ultérieure. Si vos coordonnées ne sont pas correctes, vous pouvez demander leur correction immédiate ou annuler votre achat.
Ce n'est qu'après confirmation du paiement que votre commande sera expédiée.
Si le paiement n'est pas confirmé ou en cas de non-respect des conditions générales, Fabricsight se réserve le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler en tout ou partie, même après confirmation automatique.
Les commandes d'échantillons répétées doivent être approuvées par l'équipe de vente avant acceptation afin d'assurer la bonne volonté des clients et des opportunités commerciales.
Disponibilité des produits et confirmation/annulation des commandes
Toutes les commandes passées sur le site web sont soumises à la disponibilité. Fabricsight fait de son mieux pour s'assurer que tous les articles vendus sur le site web sont en stock. Cependant, Fabricsight se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande, même déjà confirmée, pour des produits qui ne sont plus en stock. Fabricsight vous en informera, le cas échéant, dès que possible, et vous remboursera le montant payé.
Vous trouverez une date de livraison estimée pour vos produits dans votre e-mail de confirmation de commande. Bien que Fabricsight s'efforce de garantir la livraison estimée, le délai estimé peut varier en fonction du coursier choisi et de la destination de votre commande.
Fabricsight n'expédiera les commandes que les jours ouvrables. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de livraison estimé. Tout retard dans la livraison des articles par rapport aux dates estimées données ne confère pas le droit à une indemnisation par le client.
**********ATTENTION**********
Toute couleur de tissu cupro, article individuel acheté avec plus de 50 mètres (54,68 yards) de longueur, peut être produite si elle n'est pas en stock.
Étant des tissus réapprovisionnables, nous les présentons toujours en stock sans limitation de disponibilité. Cependant, si le stock n'est pas suffisant pour couvrir votre commande, le délai de production est, en moyenne, de quatre semaines, et notre concierge vous en informera par e-mail.
Confirmation ou annulation de commande
Fabricsight peut ne pas valider une commande si aucune garantie de paiement suffisante n'est fournie, si la commande est incomplète ou incorrecte, ou si les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans l'un des cas ci-dessus, le client sera informé par e-mail que nous ne procéderons pas à la vente, en précisant les raisons de cette action.
Fabricsight se réserve le droit de refuser toute commande, quelle qu'en soit la raison et sans responsabilité pour tout dommage ou coût. Nous nous réservons également le droit d'annuler tout achat (même s'il a été accepté ou confirmé) dans les situations suivantes :
· Les informations contenues sur la facture ne sont pas correctes ou vérifiables
· La commande est signalée par les systèmes de sécurité du site web comme une commande incorrecte ou irrégulière, ou une commande susceptible d'être frauduleuse
· Le paiement n'a pas été reçu dans les 5 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande
· Il n'a pas été possible de livrer la commande à l'adresse fournie par le client
· Le client est jugé incapable d'effectuer l'achat
· Le prix du ou des produits a été incorrectement annoncé
Conditions de paiement
Vous pouvez trouver les méthodes de paiement disponibles pendant le processus d'achat. Fabricsight n'accepte aucune autre méthode de paiement que celles mentionnées. Veuillez ne pas essayer de payer par toute autre méthode que celle spécifiée.
Ce faisant, Fabricsight n'est pas responsable de la perte de paiement ou de tout autre dommage pouvant résulter de cette action.
Prix
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est ajoutée aux prix affichés sur le site web, le cas échéant. Les frais d'expédition sont par commande. Le prix exact des frais d'expédition dépend du pays où votre commande sera livrée.
Les prix sont tous indiqués en euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut avoir un impact sur les prix en raison des coûts de transport.
Le prix total spécifié dans le devis final comprend les taxes et les frais d'expédition.
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation à l'entrée dans le pays de destination. Vous devez contacter vos autorités locales pour prendre connaissance de ces frais et de leurs valeurs respectives. Comme ils diffèrent d'un pays à l'autre, Fabricsight n'est pas responsable des frais supplémentaires facturés à l'entrée du pays du client.
Veuillez ne payer que le montant exact spécifié dans la confirmation de commande et effectuer un seul paiement par commande.
Changements de prix
Les prix des produits affichés sur le site web sont sujets à modification. Fabricsight se réserve le droit de modifier les prix sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont appliqués à cet achat.
Erreurs de prix
Veuillez noter que même si le site web est soigneusement mis à jour, il est possible que les informations de prix contiennent des erreurs. Fabricsight n'est pas lié par l'offre et se réserve le droit d'annuler votre commande si une telle erreur se produit.
Sécurité des commandes
Malgré toutes les procédures de sécurité mises en œuvre par nos soins, la sécurité des informations et des paiements transmis via Internet ou par e-mail ne peut être garantie. Fabricsight n'est pas responsable des dommages subis en raison de l'utilisation de moyens de communication électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages récurrents, les pannes ou les retards dans la livraison des communications électroniques, les interceptions ou la manipulation des communications électroniques par des tiers ou les programmes informatiques utilisés pour les communications ou la transmission de virus.
Réserve de propriété
Fabricsight est propriétaire des produits de l'entreprise jusqu'au paiement intégral des produits.
Qualité et garantie
Fabricsight ne vendra sur https://www.fabricsight.com/ que des articles de la plus haute qualité, qu'il s'agisse de collections actuelles, de fin de série/opportunités ou de produits résiduels, et ne vendra jamais de produits défectueux ou de produits d'une qualité inférieure aux normes du marché existantes.
Les produits en vente peuvent ne pas correspondre exactement à l'image réelle et aux couleurs affichées, notamment en raison du navigateur Internet et de l'écran utilisés.
Expédition et livraison
Les commandes du commerce électronique de Fabricsight seront expédiées et livrées les jours ouvrables du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Nous ne pouvons garantir la livraison en toute sécurité d'une commande que si l'adresse d'expédition des produits est correctement saisie par le client, et si l'adresse est un domicile ou un bureau situé dans l'un des pays d'Europe ou d'Amérique du Nord. Pour une livraison en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service clientèle à hello@fabricsight.com.
Une livraison est considérée comme terminée ou un produit considéré comme livré avec la signature du client sur le bon de livraison à l'adresse convenue.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont liés à chaque commande individuelle. Le prix exact de chaque envoi dépend du pays de livraison. Le prix d'expédition par pays est estimé pendant le processus d'achat et affiché pour votre information et accord.
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes d'importation à l'entrée dans le pays de destination dont nous n'avons pas connaissance. Veuillez contacter les autorités locales pour prendre connaissance de ces frais et des valeurs respectives. Comme ils diffèrent d'un pays à l'autre, Fabricsight n'est pas responsable des frais supplémentaires facturés à l'entrée du pays du client.
Lors de la livraison, vous devez inspecter le colis afin de vérifier les éventuels dommages. Si vous estimez que les produits sont endommagés, n'acceptez pas la livraison, qui sera retournée. Fabricsight remboursera les montants payés pour la commande et le transport dès réception du retour et la fin du processus de retour.
La commande est considérée comme acceptée si, après réception de la commande, le client ne contacte pas le service clientèle dans les 14 jours suivants pour demander un retour.
Délais de livraison
Une fois votre commande enregistrée, le paiement confirmé et tous les articles de la commande disponibles, Fabricsight s'engage à expédier la commande et à respecter les délais de livraison suivants :
· 4 à 10 jours en Europe et en Amérique du Nord
Fabricsight n'est pas responsable du non-respect ou du retard dans le respect de toute obligation de livraison causée par un cas de force majeure, c'est-à-dire un événement, un acte ou une omission, échappant à son contrôle raisonnable.
CERTIFICATS COTONS BCI
Conformément à la réglementation BCI, si les clients ont besoin d'un certificat pour les tissus indiqués comme coton BCI, ils devront contacter le service client par e-mail à hello@fabricsight.com avant de passer la commande (en ligne ou hors ligne). Le certificat a un petit supplément de prix, qui varie en fonction du métrage et de l'article.
Échanges, retours de produits et droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours, à compter de la date de réception du produit, pour le retourner. Ce qui précède ne s'applique pas aux produits vendus "en vrac ou au mètre" qui entrent dans le concept de "produits personnalisés", tels que les tissus (sauf si une pièce complète est achetée, un rouleau de tissu complet). Sauf si le retour est effectué parce que le produit est défectueux, les frais liés à l'expédition sont à la charge du client.
Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour ce faire, le client doit adresser le formulaire de rétractation ou nous contacter par e-mail : hello@fabricsight.com ou par téléphone : +34 972 377 725, et retourner la marchandise à Jacob Fashion Fabrics Sociedad Limitada à Masía del Roser n° 5 local 3 Lloret de mar - 17310 Gérone Espagne.
Tissus non retirés : Si une commande n'est pas retirée ou si le client demande un report d'expédition, après 6 mois à compter de la confirmation de commande, elle sera automatiquement annulée, et aucun remboursement ne sera émis au client.
Annulation de commandes
Vous pouvez annuler toute commande qui n'a pas encore été envoyée. Vous devez contacter Fabricsight par e-mail (hello@fabricsight.com) et demander l'annulation de votre commande. Si la demande d'annulation est acceptée, vous serez informé par e-mail, et l'annulation sera traitée sans frais pour vous. Si la demande d'annulation n'est pas possible parce que la commande a déjà été expédiée, les produits vous seront expédiés.
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures. Si les tissus ont été coupés des rouleaux, les commandes ne peuvent pas être annulées.
Si la commande n'a pas encore été envoyée, vous pouvez demander une annulation pour les produits en stock (si le fournisseur n'a pas encore coupé le tissu) en contactant fabricsight à l'adresse hello@fabricsight.com. Pour les produits fabriqués à la demande, la commande ne peut pas être annulée si le tissu est déjà en cours de production. Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si la demande d'annulation est différée, les produits vous seront facturés et expédiés.
Veuillez consulter la section Expédition et retours pour d'autres détails.