LIVRAISON ET RETOURS

À PROPOS DE LA LIVRAISON

FabricSight expédie les commandes approuvées et payées par les clients du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure HEC), sauf les jours fériés.

Les commandes passées seront traitées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Toutes les taxes applicables et les frais d'expédition seront ajoutés à la page de paiement de la commande et seront indiqués sur la facture du client.

Si nous ne pouvons pas expédier la demande du client pour une raison quelconque, FabricSight contactera le client par e-mail et par téléphone à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone indiqués sur votre commande.

Si elles sont signées par le client ou un représentant du client, les livraisons sont considérées comme complètes à l'adresse de livraison finale.

FabricSight ne peut pas fournir de livraisons programmées. Par conséquent, FabricSight n'est pas responsable de toute défaillance ou retard dans le processus de livraison. En outre, FabricSight n'est PAS responsable des retards liés aux conditions météorologiques ou aux restrictions pandémiques.

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être expédiés dans certains pays en raison des restrictions douanières de la destination. Dans ce cas, FabricSight contactera le client par e-mail et par téléphone à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone indiqués sur votre commande.

Les colis non livrables peuvent être soumis à des frais de nouvelle livraison.

INSPECTEZ VOTRE LIVRAISON

Le client doit inspecter tous les colis reçus pour d'éventuels dommages externes et internes causés par la manipulation de la société de transport.

Veuillez ne pas accepter de livraison si les produits peuvent être considérés comme endommagés. Dès que la logistique inverse est terminée, FabricSight remboursera le client intégralement sous forme de crédit en magasin (à l'exclusion des frais de logistique).

Les commandes d'échantillons, les commandes spéciales ou toute commande coupée à la taille sont considérées comme des VENTES FINALES. Il n'y a AUCUN remboursement, AUCUNE annulation et AUCUN retour.

Les clients DOIVENT faire toutes les réclamations dans les 10 (dix) jours suivant la date de réception initiale.

Les clients peuvent commander jusqu'à dix échantillons gratuits par mois.

Note de conseil : Les clients de FabricSight sont encouragés à commander des échantillons, et une fois qu'ils les ont reçus, ils peuvent décider si le tissu convient à l'objectif qu'ils ont en tête pour leurs collections. Les échantillons de tissu sont la garantie et le reçu de l'acheteur de ce qui leur sera exactement envoyé s'ils décident d'acheter fermement.

FabricSight accepte les retours pour des problèmes de qualité uniquement, conformément à nos politiques générales de retour.

Si aucun problème de qualité de tissu n'est détecté ou si le produit correspond à l'échantillon envoyé, FabricSight n'acceptera pas les retours.

Si un client commande par erreur un tissu dont il comprend plus tard qu'il n'a pas besoin (par exemple, le client regrette la couleur choisie), FabricSight ne sera pas responsable de cette erreur. 

TAXES D'IMPORTATION ET FRAIS DE DOUANE

Veuillez noter que nous expédions à l'international, et pour cette raison, toutes les commandes peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes d'importation dans le pays de destination.

En passant une commande sur fabricsight.com, le client est responsable de toutes les taxes d'importation appliquées, le cas échéant, à l'arrivée du colis.

TARIFS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de chaque commande, selon le pays de livraison.

Les douanes (Aduana) peuvent ajouter des droits de douane et des taxes d'importation à l'entrée dans le pays de destination. Par conséquent, veuillez vérifier à l'avance auprès de votre bureau de douane (représentant) quel montant sera facturé comme frais de livraison dans le panier, car les valeurs diffèrent d'un pays à l'autre.

PERDU/VOLÉ

FabricSight n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Nous veillerons à vous aider avec le transporteur utilisé pour l'expédition, mais une fois qu'une commande est indiquée comme livrée, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des colis perdus et/ou volés.

Il est important de fournir des informations d'expédition détaillées et complètes lors de votre commande. FabricSight n'est pas responsable des colis non livrés en raison d'informations erronées sur les adresses d'expédition remplies par le client lors de la commande.

RETOURS ET ANNULATIONS

ANNULATION DE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures. Si les tissus ont été coupés des rouleaux, les commandes ne peuvent pas être annulées. Dans ces cas, n'hésitez pas à contacter FabricSight à l'adresse hello@fabricsight.com.

FabricSight pourrait ne pas annuler la commande pour les produits fabriqués sur demande si le tissu est déjà en production.

Si l'annulation est acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si la demande d'annulation est différée, les produits vous seront facturés et expédiés. 

RETOURS

FabricSight accepte les retours pour des problèmes de qualité uniquement, conformément à nos politiques générales de retour.

Si aucun problème de qualité de tissu n'est détecté ou si le produit correspond à l'échantillon envoyé, FabricSight n'acceptera pas les retours.

Si un client commande par erreur un tissu dont il comprend plus tard qu'il n'a pas besoin (par exemple, le client regrette la couleur choisie), FabricSight ne sera pas responsable de cette erreur.

Voir ci-dessous la classification pour la production de tissus sur mesure :

· Tissus non en stock produits exclusivement sur commande du client
· Commandes effectuées selon une commande personnalisée du client et/ou des spécifications exclusives (par exemple, couleurs)

Des exceptions peuvent s'appliquer dans les conditions suivantes :

· La qualité n'est pas celle approuvée (défauts sur le tissu, solidité des couleurs)
· La couleur est différente de l'échantillon coloré approuvé

Si c'est le cas, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@fabricsight.com.

FabricSight traitera la collecte des produits. Le droit de retourner les produits ne s'applique que si les produits :

· N'ont pas été manipulés, conservant leurs caractéristiques d'origine
· L'emballage n'est pas endommagé (les emballages soigneusement ouverts ne sont pas considérés comme endommagés)
· N'ont pas été altérés
· Conservent l'étiquette d'identification

Note de conseil : LES REMBOURSEMENTS SONT TOUJOURS TRAITÉS EN UTILISANT LA MÊME MÉTHODE DE PAIEMENT QUE LORS DE L'ACHAT INITIAL.

OBSERVATION GÉNÉRALE POUR LES COMMANDES DE PRODUCTION

Les commandes de plus de 50 mètres par couleur (54,68 yards) peuvent ne pas être disponibles en stock et être produites après confirmation de commande (bon de commande).