Información de contacto y atención al cliente
Para información o consultas, puede ponerse en contacto con Fabricsight por correo electrónico (hello@fabricsight.com) o por teléfono (+34 601 99 38 21), disponible de lunes a viernes de 9 AM a 5 PM GTM.
Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales de venta regulan exclusivamente las compras y ventas del comercio electrónico de Fabricsight.
Al navegar y comprar cualquier producto en https://www.fabricsight.com/, usted acepta las presentes condiciones generales de uso.
Fabricsight se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso sin previo aviso, y de modificar en cualquier momento la información y la oferta comercial de sus productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios. Cualquier modificación será siempre publicada en el sitio web https://www.fabricsight.com.
Fabricsight se reserva el derecho de no procesar ningún pedido de usuarios que no estén de acuerdo con las condiciones generales de venta.
La titularidad de la tienda online de Fabricsight https://www.fabricsight.com Jacob Fashion Fabrics Sociedad Limitada con domicilio en Masía del Roser n° 5 local 3 Lloret de mar - Girona, 17310, España, número de identificación fiscal b55354484 es el propietario legal del sitio web oficial de la marca Fabricsight con el nombre de dominio en https://www.fabricsight.com.
Política de ventas
Los precios y las especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.
Si la información presentada no corresponde a las características del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene derecho a devolver la compra según los términos de la ley.
Las fotografías en el sitio web son meramente ilustrativas, por lo que le rogamos que lea atentamente la descripción del producto para obtener más información sobre las características específicas de los artículos.
FabricSight se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de muestra si la tela está agotada.
La validación de la solicitud de pedido supone que el cliente conoce y acepta las condiciones generales de venta del sitio https://www.fabricsight.com
Obligaciones del cliente y del usuario
Cualquier visitante del sitio web https://www.fabricsight.com/ está obligado a cumplir y respetar las presentes condiciones generales, concretamente a observar las siguientes obligaciones:
· Proteger su contraseña personal para evitar que terceros accedan a su cuenta y datos personales
· No utilizar identidades falsas
· Mantener sus datos personales y direcciones actualizados para que Fabricsight pueda procesar sus pedidos correctamente
El usuario es el único responsable de la exactitud de los datos personales proporcionados a Fabricsight, y es su responsabilidad comunicar cualquier alteración inmediatamente a través de su cuenta de registro en https://www.fabricsight.com/. Fabricsight no se hace responsable de ningún posible retraso o imposibilidad de procesar un pedido como resultado de un error o datos incompletos informados por el usuario, particularmente en el momento de la entrega.
Pedidos en línea
Los pedidos en línea en Fabricsight son fáciles y seguros:
· Seleccione un producto para pedir, elija la cantidad y haga clic en "añadir al carrito". Esto guardará el producto seleccionado en el carrito. Una vez que haya terminado su selección de productos, puede realizar el pago (pulse el botón del carrito o de pago) rellenando su dirección de envío. Haga clic en los botones "continuar" y rellene todos los datos que se solicitan para el envío y el método de pago.
· Recibirá en su bandeja de entrada la confirmación del pedido. En caso de no recibir el correo electrónico, por favor revise su carpeta de spam / correo no deseado / basura electrónica y si es necesario contáctenos en la dirección hello@fabricsight.com.
Le sugerimos que descargue la factura o imprima una copia para futuras referencias. Si sus datos no son correctos, puede solicitar su corrección inmediata o cancelar su compra.
Solo después de la confirmación del pago, se enviará su pedido.
Si el pago no se confirma o si hay incumplimiento de los términos y condiciones generales, Fabricsight se reserva el derecho de no aceptar su pedido, o de cancelarlo total o parcialmente, incluso después de la confirmación automática.
Los pedidos de muestras repetidos deben ser aprobados por el equipo de ventas antes de su aceptación para asegurar la buena voluntad de los clientes y las oportunidades de negocio.
Disponibilidad de productos y confirmación/cancelación de pedidos
Todos los pedidos realizados en el sitio web están sujetos a disponibilidad. Fabricsight hace todo lo posible para asegurar que todos los artículos vendidos en el sitio web estén en stock. Sin embargo, Fabricsight se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, incluso si ya está confirmado, para productos que ya no están en stock. Fabricsight le informará, si ese es el caso, lo antes posible, y le reembolsará el importe pagado.
Encontrará una fecha estimada de entrega de sus productos en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Aunque Fabricsight intenta asegurar la entrega estimada, el tiempo estimado puede variar según el transportista elegido y el destino de su pedido.
Fabricsight solo enviará pedidos durante los días laborables. Los fines de semana y días festivos no están incluidos en el tiempo estimado de entrega. Cualquier retraso en la entrega de los artículos con respecto a las fechas estimadas no confiere al cliente el derecho a una compensación.
**********ATENCIÓN**********
Cualquier color de tela de cupro, artículo individual comprado con más de 50 metros (54.68 yardas) de longitud, puede ser producido si no está en stock.
Al ser telas reordenables, las mostramos siempre en stock sin limitaciones de disponibilidad. Sin embargo, si el stock no es suficiente para cubrir su pedido, el plazo de producción es, en promedio, de cuatro semanas, y nuestro conserje se lo notificará por correo electrónico.
Confirmación o cancelación de pedido
Fabricsight podrá no validar un pedido si no se proporciona una garantía de pago suficiente, si el pedido está incompleto o es incorrecto, o si los productos pedidos ya no están disponibles. En cualquiera de los casos anteriores, el cliente será informado por correo electrónico de que no procederemos con la venta, especificando los motivos de dicha acción.
Fabricsight se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, independientemente del motivo y sin responsabilidad por daños o costes. También nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra (incluso cuando haya sido aceptada o confirmada) en las siguientes situaciones:
· La información contenida en la factura no es correcta o verificable
· El pedido es marcado por los sistemas de seguridad del sitio web como un pedido incorrecto o irregular, o un pedido susceptible de ser fraudulento
· El pago no se recibió dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aceptación del pedido
· No fue posible entregar el pedido en la dirección proporcionada por el cliente
· Se considera que el cliente es incapaz de realizar la compra
· El precio del producto(s) fue anunciado incorrectamente
Condiciones de pago
Puede encontrar los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Fabricsight no acepta ningún otro método de pago que no sean los mencionados. Por favor, no intente pagar por ningún otro método que el especificado.
Al hacerlo, Fabricsight no se hace responsable de la pérdida de pagos ni de ningún otro daño que pueda resultar de esta acción.
Precios
El impuesto sobre el valor añadido (IVA) se añade sobre los precios mostrados en el sitio web cuando corresponda. Los gastos de envío son por pedido. El precio exacto de la tarifa de envío depende del país donde se entregará su pedido.
Los precios se cotizan todos en euros. Tenga en cuenta que cambiar el país de entrega puede tener un impacto en los precios debido a los costes de transporte.
El precio total especificado en la cotización final incluye impuestos y costes de envío.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación al entrar en el país de destino. Debe ponerse en contacto con sus autoridades locales para conocer estas tarifas y sus respectivos valores. Como varían de un país a otro, Fabricsight no se hace responsable de las tarifas adicionales cobradas al entrar en el país del cliente.
Por favor, pague solo el importe exacto especificado en la confirmación del pedido y realice un único pago por pedido.
Cambios de precios
Los precios de los productos mostrados en el sitio web están sujetos a cambios. Fabricsight se reserva el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Los precios mostrados en el momento de la compra se aplican a esa compra.
Errores de precios
Tenga en cuenta que, aunque el sitio web se actualiza cuidadosamente, es posible que la información de precios contenga errores. Fabricsight no está obligada a la oferta y se reserva el derecho de cancelar su pedido si se produce dicho error.
Seguridad del pedido
A pesar de todos los procedimientos de seguridad realizados por nosotros, la seguridad de la información y los pagos transmitidos a través de internet o por correo electrónico no se puede garantizar. Fabricsight no es responsable de ningún daño sufrido como resultado del uso de medios electrónicos de comunicación, incluyendo, entre otros, daños recurrentes por fallos o retrasos en la entrega de comunicaciones electrónicas, intercepciones o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o programas informáticos utilizados para comunicaciones o transmisión de virus.
Reserva de dominio
Fabricsight es propietaria de los productos de la empresa hasta que se reciba el pago total de los mismos.
Calidad y garantía
Fabricsight solo venderá en https://www.fabricsight.com/ artículos de la más alta calidad, ya sean de colecciones actuales, de stock/oportunidades o productos sobrantes, y nunca venderá productos defectuosos o productos de una calidad inferior a los estándares de mercado existentes.
Los productos a la venta pueden no corresponder exactamente a la imagen y colores reales mostrados, especialmente como resultado del navegador de internet y el monitor utilizados.
Envío y entrega
Los pedidos del comercio electrónico de Fabricsight se enviarán y entregarán en días laborables de lunes a viernes, excluidos los días festivos.
Solo podemos garantizar la entrega segura de un pedido si la dirección de envío de los productos es introducida correctamente por el cliente, y la dirección es un domicilio u oficina situada en uno de los países de Europa o Norteamérica. Para entregas fuera de estas áreas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@fabricsight.com.
Se considera que una entrega se ha completado o que un producto se ha entregado con la firma del cliente en el recibo de entrega en la dirección acordada.
Gastos de envío
Los gastos de envío están relacionados con cada pedido individual. El precio exacto de cada envío depende del país de entrega. El precio de envío por país se estima en el proceso de compra y se muestra para su información y acuerdo.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación al entrar en el país de destino de los que no tenemos conocimiento. Póngase en contacto con las autoridades locales para conocer estas tarifas y los valores respectivos. Como varían de un país a otro, Fabricsight no se hace responsable de las tarifas adicionales cobradas al entrar en el país del cliente.
Al recibir la entrega, debe inspeccionar el paquete para comprobar posibles daños. Si considera que los productos están dañados, no acepte la entrega, que será devuelta. Fabricsight reembolsará los importes pagados por el pedido y el transporte tan pronto como se reciba la devolución y se complete el proceso de devolución.
El pedido se considera aceptado si, después de recibir el pedido, el cliente no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en los siguientes 14 días para solicitar una devolución.
Plazos de entrega
Una vez registrado su pedido, confirmado el pago y disponibles todos los artículos del pedido, Fabricsight se compromete a despachar el pedido y a observar los siguientes plazos de entrega:
· De 4 a 10 días en Europa y América del Norte
Fabricsight no se hace responsable del incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquier obligación de entrega causada por fuerza mayor, es decir, un evento, acto u omisión, fuera de su control razonable.
CERTIFICADOS DE ALGODÓN BCI
Siguiendo las regulaciones de BCI, en caso de que los clientes necesiten un certificado para las telas indicadas como algodón BCI, deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a hello@fabricsight.com antes de realizar el pedido (online o offline). El certificado tiene un pequeño recargo en el precio, que varía según el metraje y el artículo.
Cambios, devoluciones de productos y derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para devolverlo. Lo anterior no es aplicable a los productos vendidos "a granel o por metro" que entran dentro del concepto de "productos personalizados", como las telas (salvo cuando se compra una pieza completa, un rollo de tela completo). A menos que la devolución se realice porque el producto está defectuoso, los gastos relacionados con el envío corren a cargo del cliente.
En cualquier caso, el producto debe ser devuelto en su embalaje original y en perfectas condiciones. Para ello, el cliente debe enviar el formulario de revocación o ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: hello@fabricsight.com o teléfono: +34 972 377 725, y devolver la mercancía a Jacob Fashion Fabrics Sociedad Limitada en Masía del Roser nº 5 local 3 Lloret de mar - 17310 Girona España.
Telas no recogidas: Si un pedido no se recoge o si el cliente solicita una retención de envío, después de 6 meses desde la confirmación del pedido, se cancelará automáticamente y no se realizará ningún reembolso al cliente.
Cancelación de pedidos
Puede cancelar cualquier pedido que aún no haya sido enviado. Debe ponerse en contacto con Fabricsight por correo electrónico (hello@fabricsight.com) y solicitar la cancelación de su pedido. Si se acepta la solicitud de cancelación, se le notificará por correo electrónico y la cancelación se procesará sin coste alguno para usted. Si la solicitud de cancelación no es posible porque el pedido ya ha sido enviado, los productos le serán enviados.
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 48 horas. Si las telas se han cortado de los rollos, los pedidos no se pueden cancelar.
Si el pedido aún no se ha enviado, es posible que pueda solicitar la cancelación de productos en stock (si el proveedor aún no ha cortado la tela) poniéndose en contacto con fabricsight en hello@fabricsight.com. Para los productos producidos bajo demanda, el pedido no se puede cancelar si la tela ya está en la etapa de producción. Si se acepta la cancelación, recibirá un correo electrónico confirmándolo. Si la solicitud de cancelación se pospone, los productos se le facturarán y enviarán.
Consulte envíos y devoluciones para obtener otros detalles.